Corsi di formazione aziendale

Come impostare efficacemente i rapporti con la direzione e con l’esterno

In uno studio professionale moderno, la figura della segretaria o del collaboratore in genere, assume un ruolo di straordinaria importanza per almeno 3 buoni motivi:

1. Costituisce il primo biglietto da visita attraverso il quale, in pochi secondi, viene diffusa l’immagine e la professionalità dello studio verso l’esterno. 
   "Non esiste una seconda occasione per una prima buona impressione…".
2. Filtra telefonate e visite inaspettate, lasciando al dirigente il tempo e la concentrazione necessaria allo svolgimento della sua attività.
3. Organizza il proprio lavoro e quello dello studio, con criteri di efficienza per  aumentare la produttività.

Questo corso fornisce ai partecipanti:

• La consapevolezza della propria responsabilità.
• La motivazione interiore per lavorare con entusiasmo e dedizione.
• Gli strumenti tecnici per affrontare nel modo più efficace le varie situazioni.

Obiettivi:

• Creazione di una Immagine Aziendale fortemente orientata alla soddisfazione del cliente.
• Aumento del livello di produttività dei singoli, della capacità e della volontà di interazione con i colleghi.
• Rapido e sensibile miglioramento dell’efficienza dei collaboratori, attraverso il miglioramento delle capacità di comunicazione e di interazione con gli utenti interni ed esterni.
• Miglioramento nell’inoltro delle telefonate.
• Risparmio di tempo e aumento della produttività.

Contenuti:

• Le Tecniche di Comunicazione Interpersonale e i tre livelli comunicativi : verbale, non verbale e paraverbale.
• Lo sviluppo dell’empatia con il cliente.
• La cura dell’immagine.
• Capacità di interazione con colleghi e clienti.
• Il telefono:
  • Miglioramento nell’inoltro delle telefonate
  • Il filtro telefonico
  • La gestione del reclamo.
  • Esercitazione : i casi di difficile gestione.
• Time Management:
  • Pianificazione e programmazione: la matrice urgenza/importanza.
  • Differenza tra risparmiare e organizzare il tempo
  • I metodi per fissare le priorità.
  • Suggerimenti salvatempo.
  • L’utilizzo corretto dell’agenda.

Durata:

2 giornate