Comunicazione Efficace e orientamento al cliente

Communication Skill   Obiettivi L’intervento formativo fornisce ai partecipanti gli strumenti per migliorare la propria capacità comunicativa per creare una immediata sintonia con l’interlocutore stabilendo con lui un giusto feeling. Tutto ciò usando, in modo cosciente e coordinato, tutti gli strumenti comunicativi. Durante il corso i partecipanti acquisiscono abilità e spontaneità nell’utilizzo di tutte le dinamiche comunicative che facilitano il rapporto cliente/collega, con il duplice scopo di consolidare collaborazioni preesistenti e favorirne di nuove. Ulteriori vantaggi sono: Sviluppo di comportamenti assertivi Concreto orientamento al cliente Evoluzione di politiche di Crm (Customer Relationship Management) Crescita nella qualità dei servizi Contenuti specifici La Comunicazione interpersonale        ° La comunicazione nel comportamento efficace        ° La risorsa...

continua a leggere

Public Speaking

Come parlare efficacemente in pubblico Obiettivi: Il corso consente di diventare dei buoni oratori per condurre efficacemente ed in prima persona, convention, seminari, congressi, conferenze ecc… I principali vantaggi ottenuti dall’allievo, consistono nel riuscire a trasmettere alla platea una sensazione di reale sicurezza personale, nel saper trasferire le informazioni in modo comprensibile e conciso, nell’essere in grado di suscitare forti emozioni e nel riuscire a trasmettere in modo persuasivo le proprie idee e le proprie proposte. L’allievo impara i segreti della tecnica oratoria utilizzando in modo cosciente e finalizzato ogni frase, ogni pausa ed ogni gesto per conquistare la massima attenzione degli uditori ed per lasciare un segno tanto nella loro mente quanto nelloro cuore. Interessanti role-playing...

continua a leggere

Disinibizione Oratoria

Training pratico per vincere la paura di parlare in pubblico Obiettivi Il corso consente di eliminare la paura di parlare in pubblico, al fine di migliorare le performance della propria attività. L’obiettivo è riuscire a vincere il senso di panico che spesso assale il relatore, permettendogli di intervenire efficacemente in riunioni o meeting. E se ci si chiede perché sono sempre più numerose le persone che vogliono frequentare questi corsi, basti pensare che da un’indagine svolta recentemente negli U.S.A., risulta che tra le paure più profonde delle persone, al quarto posto dopo la paura della morte, della povertà e della perdita degli affetti cari troviamo proprio quella di parlare in pubblico! Allo scopo, il partecipante vive in...

continua a leggere

Do you speak PowerPoint?

Imparare l’arte di presentare supportati da slide Saper parlare in pubblico è importante, ma spesso oggi non basta: questa formazione mira a sviluppare la capacità di ideare, realizzare e offrire presentazioni convincenti ed efficaci combinando al meglio i segreti dell’arte oratoria e il linguaggio visuale delle slide, evitando che le nostre migliori idee finiscano “vittima” di PowerPoint. Con questo corso invece imparerete a dare ali alle vostre idee, affinché viaggino lontano. Attraverso un’attenta analisi delle diverse componenti e fasi di una presentazione, È un corso con una forte componente pratica, in cui i partecipanti si eserciteranno nella creazione di una propria presentazione, che verrà videoregistrata e esaminata nel dettaglio in gruppo. Attenzione: Non si...

continua a leggere

Comunicazione interculturale

Diversity Management e competenze interculturali Dirigenti e manager hanno sempre più la necessità di relazionarsi, lavorare, contrattare con persone appartenenti a culture diverse. Le competenze interculturali e la consapevolezza delle dinamiche interculturali divengono a tal fine, fondamentali risorse per l’interazione e la gestione della diversità. Le differenze culturali negli stili comunicativi, nei comportamenti, nelle forme di negoziazione e nelle modalità decisionali possono infatti costituire forme di incomprensioni reciproche, barriere interculturali che ostacolano il successo delle relazioni, tra capi-collaboratori, tra collaboratori, nei gruppi di lavoro, nei processi di cooperazione e di trattazione. Obiettivi e vantaggi Comprendere quali scenari interculturali si aprono in conseguenza dei processi di globalizzazione della vita economica e quali le competenze richieste...

continua a leggere